Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Siempre Contigo elaboramos homenajes personalizados para mascotas, hechos especialmente con la información, fotografía y mensaje que cada cliente nos proporciona. Por esta razón, al tratarse de un producto personalizado, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente al escribir nombres, fechas, frases o por haber subido una fotografía incorrecta o de baja calidad.
Casos en los que sí aplica una solución
Si tu pedido llega en alguna de las siguientes condiciones:
- Dañado durante el envío
- Con defecto de fabricación
- Diferente a lo que ordenaste
- Con un error atribuible a nuestro equipo
puedes contactarnos para revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Plazo para reportar problemas
Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier daño, defecto o error. Para poder ayudarte, deberás enviarnos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque, en caso de daño por transporte
- Breve explicación del problema
Garantía de 90 días
Ofrecemos una garantía de 90 días únicamente en casos donde exista un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestro proceso. En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Corrección del pedido
- Reembolso parcial o total
La solución aplicable será determinada después de revisar la evidencia enviada.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido solo antes de que entre en proceso de personalización. Una vez iniciada la producción, ya no será posible cancelarlo, ya que se trata de un artículo hecho especialmente para ti.
Notas importantes
- Los colores, brillo y apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla desde la que se visualice.
- La calidad final del resultado depende también de la fotografía proporcionada por el cliente.
- No realizamos reembolsos por errores ortográficos, fechas incorrectas o textos equivocados enviados por el cliente al momento de hacer su pedido.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a: siemprecontigo.mascotas1@gmail.com